SABİT BİR KİŞİSİNİZ VE HAYATINIZDA EN UNUTULMAZ BİR ETKİ OLMALIDIR, DÜĞÜN BİR PLANLAYABİLİRSİNİZ. 50 PULİN ALBİNOS TARAFINDAN DÜZENLENEN GİZA'DA MİLLİ PİRAMİTLERİN GÖLGESİNDE EVLİLİK TÖRENİ NASIL? HUNGER, LONDRA'DAKİ KONFEKTÖRDEN FAVORİ KUPALARININ ZEMİNİ HAYAL ETMEK İSTER MİSİNİZ? NEDEN EVDE ÇOKLU PARÇA SİPARİŞ VERMİYOR?
Tüm bu sesler çoğumuz için tuhaf gelse de, bazı özel müşterilerden gelen talepler bunlar. Yeterli paranız varsa, yukarıdakilerin hemen hepsi ve çok daha fazlası mümkündür. Bugün, zengin müşteri hizmetleri büyük ve ciddi bir iştir. BAE'de lüks konsiyerj hizmetleri ve çeşitli özel kulüpler gelişmektedir. Özel kulüplerden birinin kurucusu olan Karim Hbib, şirketi UniK Concierge hakkında konuşuyor.
Karim, böyle bir hizmet yaratma fikrini nasıl öğrendin?
2007'de İsviçre'den Dubai'ye bir çantam ve cebimde 1.000 $ taşındım. Neden? Birkaç önde gelen Emirlik aileleriyle birlikte konsiyerj ve Katar'da Al-Thani ailesinde ve Suudi Arabistan'da Kral Halid bin Abdul Aziz'in danışmanı olarak çalışan dedemin izinden gitmeye karar verdim. 2009'da kendi işimi kurmaya karar verdim ve zengin ve çok zengin insanlar için lüks konsiyerj hizmetleri sunan bir şirket olan UniK Concierge'yi açtım. Bugün 13 müşterimiz var, bu anlamda UniK Concierge özel bir kulüp. Müşterilerimin her birini şahsen tanıyorum. Nerede olursam, Oak veya New York'ta öğle veya akşam yemeklerinde, onlarla her zaman doğrudan temas kurarım.
Lütfen bize şirket hakkında daha fazla bilgi verin ve kulübünüze nasıl üye olabilirim?
İşimize üç yıl önce başladık. UniK Concierge'e üyelik yalnızca mevcut üyelerin davetiyesinde veya tavsiyesinde mümkündür. Her yeni başvuruyu en az iki ay dikkate alırız. Bir kişi kulübün üyesi olduktan sonra, her şeyi sipariş edebilir. "Paranız için herhangi bir heves!" Ancak, en önemli şey nasıl yaptığımızdır. Şirketin ana hizmetleri arasında seyahat organizasyonu, dadı bulma konusunda yardım, bahçıvan ve hatta yokluğunda kedinizi beslemeniz yer alıyor. Müşterilerimize dünyadaki en seçkin hizmetleri sunuyoruz. UniK Concierge, BAE ve Orta Doğu bölgesindeki en iyi konsiyerj hizmeti şirketi olmaya çalışıyor. Dubai ve New York'ta ofislerimiz var. Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir, bu yüzden 24 saat çalışıyoruz. İş günüm sabah altıda başlıyor ve sabah ikide bitiyor. Bütün bunlar müşterilerimize ihtiyaçlarını karşılayan ve beklentilerini aşan bireysel paketler sunmak için.
Müşterileriniz kimler ve neler sipariş ediyorlar?
Müşterilerimiz, ilginç bir hayat yaşamak isteyen, ancak sürekli istihdam ve yoğun bir program nedeniyle bunun için zamanı olmayan, yüksek ve çok yüksek gelire sahip kişilerdir. Şirketimin görevi, istedikleri zaman ve her durumda kendilerini rahat hissetmelerine yardımcı olmaktır. Onlara komşularının veya arkadaşlarının sahip olmadığı bir şey ver. Bizden başka kimsenin sağlayamayacağı bir dizi özel teklif geliştiriyoruz. Bir zamanlar Dubai'de Harry Potter filminin orijinal kostümlerinde bir genç parti yapmak zorunda kaldık ve yaptık. Bir başka müşterim, oğlumun doğum gününden üç gün önce sınırlı bir sayıda Ballon Bleu Cartier saati satın almak istedi. Sorun, bu koleksiyonun Dubai, Abu Dabi ve Orta Doğu bölgesinde tamamen satılması. Onları buraya ithal etmenin tek yolu, ben de Cenevre'ye uçtum, bir saat aldım ve geri döndüm.
UniK Concierge'de bugün kaç kişi çalışıyor?
Yedi kişi, ancak yakında on beş olacağımızı söyleyebilirim. Farklı ülkelerden insanlar var: Filipinler, Brezilya, İsviçre ve Amerika. Takımda henüz Rusça konuşan çalışan yok, ancak Rusça konuşmamız gerekirse, en iyi profesyonel tercümanı işe alırız. Çalışanları bir şirket için işe almak için temel gereksinimler nelerdir? Olağanüstü olun ve özgün fikirlere sahip olun. Çalışanlarımın her biri basitçe kutunun dışında düşünmek, hazır kararlar vermek zorundadır, çünkü bazen bunları normal kategorilerde yerine getirmenin mümkün olmadığı uygulamalar alıyoruz. Bir hafta içinde, neyin oluştuğunu ve her bir insanın neler yapabileceğini hemen görebilirsiniz. Büyüme için muazzam fırsatlarımız var.
UniK Concierge üyeliğinin maliyeti nedir?
Genellikle bir üyelik kartının maliyeti yılda 10 ila 25 bin dirhem arasındadır. İki hizmet kategorisi sunuyoruz. Dünyanın herhangi bir ülkesinde rezervasyon biletleri, otel arama, vize, gezi ve ulaşım hizmetlerini içeren standart konsiyerj hizmeti. Bu hizmet hayatı kolaylaştırır ve meşgul insanların kendilerini zaman zaman harcayan küçük şeylerden kurtarmalarını sağlar. Danışmanlarımız bir talimat listesini kabul eder, uygular, böylece müşteri zaman kaybetmez ve tüm planlanan işleri ertelemez.
İkinci tip servis UniKservice'dir. Her şey müşterinin hayal gücüne bağlıdır. Ve fanteziler bazen en beklenmedik şeylerdir. Bu işte çalışmak benim için büyük bir zevk. Ve zamanla, gittikçe daha fazla sayıda insanın, seyahatin kaliteli organizasyonu için hizmetlerin ödenmesinin ve olayların kendi başlarına çok zaman ve çaba harcamaktan daha iyi olacağı sonucuna varacağına inanıyorum. Zengin insanlar için en önemli değer zamandır ve ancak o zaman tamamen yapabileceğimiz her şeydir.
Karim, çok ilginç bir işin var. Size başarılar ve daha yeni müşteriler diliyorum.
