Dubai merkezli Emirates NBD, Orta Doğu’daki insan konuşmasını anlayan ilk bilgisayar asistanı olarak Eva’yı seçti.
Orta Doğu ve Kuzey Afrika bölgesindeki insan konuşmasını anlayan ilk bilgisayar bankacılığı asistanı, Eva (EVA) adını aldı.
Emirates NBD'nin müşterilerine gönderdiği bir bültene göre, Eva doğal insan konuşmasını anlıyor ve sorulara bağlı olarak en uygun cevap ve önerileri vermeye çalışıyor.
İngilizce ve Arapça dillerini anlayan Eva, standart ses yardımcısının (IVR) menü öğelerini seçerken müşterinin harcadığı zamanı önemli ölçüde azaltmak için tasarlanmıştır.
Eva'nın entelektüel bir asistan olarak konumlandırılmasına rağmen, bankanın müşterilerine “kredi kartı”, “banka kartı”, “Bir sorunum var”, “beni bir temsilciye bağla” gibi genel istekler kullanmaları önerilmez. vb
Mektupta, banka hazır olduğu cevaplara Havva'ya "doğru" talep örnekleri verir:
- “İnternet bankacılığını aktifleştirmek istiyorum”;
- "Kredi kartımı kaybettim";
- “Elektrik ve ışık için faturayı ödemek istiyorum”;
- "Hesaplarım arasında para aktarmak istiyorum";
- “Yurt dışına seyahat ederken kartımı kullanabilir miyim?”
