Dubai'de tüketici şikayetlerini ele almak için yeni bir akıllı servis başlatıldı.
Dubai, tüketici şikayetlerine cevap vermek ve sorunlu durumları çözmek için yapay zekayı kullanan “akıllı tüketiciyi koruma” hizmetini başlattı.
Dubai Ekonomik Gelişim Departmanında (DED) İşletme Uyumluluğu ve Tüketicinin Korunması Dairesi, hizmetin İngilizce ve Arapça olarak verildiğini söyledi.
Portal, tüketiciyi şikâyetin özünü anlamak, toplanan bilgileri işlemek, verileri analiz etmek ve uygulanabilir politika ve yasalara dayanarak derhal çözmek için doğrudan bir diyalog içine sokuyor.
Tüketiciler, Android ve iOS cep telefonlarında veya Dubai Tüketici Koruma web sitesinde (www.consumerrights.ae) bulunan Dubai Tüketici uygulamasını indirerek hizmete erişebilirler.
Bölümün genel müdürü Muhammad Ali Rashid Luta, “DED, tüketicileri korumak için yapay zeka tabanlı bir hizmet sunan ilk devlet kurumu olmaktan gurur duyuyor” dedi.
“Yeni hizmetle, yerel pazarda tüketici güvenini arttırmaya çalışıyoruz ve tüketicilerin sorunlarını istedikleri zaman, hızlı ve verimli bir şekilde çözmelerini sağlıyoruz” dedi.
Yeni servis haftanın yedi günü 24 saat şikayet alıyor ve bilgi toplamak için sorular soruyor. Birkaç dakika içinde, tüketici şikayetin detaylarını ve departmandan gelen talimatları gösteren bir mektup alır. Ardından tüketici satıcıya bir mektup gönderebilir.
Luta, şirketin veya satıcının böyle bir mektubu aldıktan sonraki yedi gün içinde gerekli işlemi yapması gerektiğini söyledi. Satıcı şartlara uymazsa, tüketici aynı hizmeti bu konuda bilgilendirebilir ve bakanlık, cezalar dahil olmak üzere satıcıya karşı gerekli önlemleri alır.
