Irina Malkova tarafından röportaj GİZLİ VE KARARLI BÜYÜME ÜÇÜNCÜ TARAFLARDAN SONRA, ORTA DOĞU BÖLGEDE BUGÜNÜN DAHA FAZLA KAZANÇLI GÜNLÜK MAL VE ÜRÜNLER PİYASASI. NEDEN METAMORFOZİKLER PERAKENDE BİR SEÇİM BEKLİYOR ve SON Tüketiciyi Nasıl Etkileyecek, Bölüm CHALHOUB GRUBU PATRIK SHALHUB İLE KONUŞTU. Chalhoub Group bugün, Christian Dior, Carolina Herrera, Max Mara, Ralph Lauren, Louis Vuitton, Seviye Ayakkabı, Michael Kors, Sephora, Sax Beşinci Cadde ve diğerleri gibi markalar dahil olmak üzere Orta Doğu lüks mal pazarının% 30'unu yönetiyor. Şu anda karşınıza çıkan zorluklar neler?
Patrick Shalhoub: Birkaç tane var. İlk fiyatlandırma. Ürünlerimizin fiyatlarını kabul edilebilir sınırlar içinde tutmamız bizim için çok önemlidir. Bu sorun bizim elimizde, çünkü maliyeti biz kendimiz kontrol ediyoruz. İkinci sorun, satın alma gücüdür.
Şu an Rusya'da, dünyada ve Orta Doğu bölgesinde petrol fiyatlarına bağlı olarak gördüğümüz kriz işimizi fazla etkilememiş, ancak müşteri davranışlarının psikolojik yönünü de önemli ölçüde etkilemiştir. Bu nedenle, faaliyetlerimizi gereksinimlerine uygun şekilde adapte edebilmemiz için kaygılarını ve endişelerini anlamamız çok önemlidir. Üçüncü zorluk ise rekabet. Yüksek ve bugün, alıcıya ulaşmak zorlaşıyor, çünkü herkes onu almak için mümkün olan her şeyi yapıyor. İşimize ve itibarımıza zarar vermeden bu zor zamanlarda ayakta kalmak zorundayız.
Ve bunu yapmak için hangi adımları atıyorsunuz?
Patrick Shalhoub: Müşterilerimizle daha doğrudan çalışmaya çalışıyoruz. Onlarla toplantılar ve etkinlikler düzenliyoruz. Onlara gerçekten ihtiyaç duydukları daha kişiselleştirilmiş hizmetler ve ürünler sunmaya çalışıyoruz. Fiyatları çok fazla düşürme eğiliminde değiliz ama herkese ilginç bir şeyler teklif etmeye hazırız. Bugün insanlar parlaklık ve çekicilikle pek ilgilenmiyorlar, daha rahat, sıcak, anlaşılır bir şeyler elde etmek istiyorlar. Bütün pazarlamalarımız şimdi buna odaklanmıştır.
Fiyatları kabul edilebilir bir seviyede tutmanın sizin için önemli olduğunu söylediniz. Ancak, örneğin Dubai Alışveriş Merkezi'ndeki kiralama fiyatları, malların nihai maliyetini etkileyen sürekli olarak artmaktadır. Bununla nasıl başa çıkıyorsun?
Patrick Shalhoub: Sürekli olarak geliştiricilerle pazarlık ediyoruz ve fiyatları düşürmek için onlarla pazarlık etmeye çalışıyoruz. Bu süreç kolay değildir, ancak diyalog önemli bir iletişim aracıdır. Bugün kiracılar, özellikle önemli olan fikrimizi dinlemeye başladı. Ancak bazen malların nihai maliyetini arttırmamak için butiklerimizi diğer alışveriş merkezlerinde açmak zorunda kalacağız.
Bugün ana müşteriniz kim?
Patrick Shalhoub: Biz kimseyi dışlamıyoruz, fakat hepsinden önemlisi Orta Doğu'dan alıcıya odaklanıyoruz.
Lüks pazar segmentinde hangi ürünler talep ediliyor?
Patrick Shalhoub: Tüketicileri yaş, cinsiyet, milliyet ve refah seviyesine göre ayırt etmek önemlidir. Güzellik endüstrisine gelince, şimdi ana alımlar kozmetik ürünlerinde. Yerel tüketiciler göz ve dudak makyajıyla ilgileniyorlar. Örneğin Çinliler gibi yabancı alıcılar yüz cilt bakım ürünleriyle daha fazla ilgileniyor, çünkü onlar için sağlıklı bir cilt makyajdan daha önemli. Saat ve mücevher hakkında konuşursak, şimdi mücevher satışlarında bir artış görüyoruz, çünkü insanlar taş ve değerli metallere yatırım yapmanın en güvenilir firmalardan biri olduğunu biliyor. Aksesuar gelince, çanta ve ayakkabılar hala burada lider. Örneğin, Ruslar çoğunlukla kıyafet satın alır ve sonra aksesuarlar. Ve Çinliler hiç kıyafet almıyorlar ama aktif olarak çanta ve saat alıyorlar.
Bugünlerde lüks mal tüketicisinin çok genç olduğu bir sır değil. İlgi alanlarına nasıl uyum sağlarsınız?
Patrick Shalhoub: Güzel soru. İlk olarak, böyle bir tüketici her zaman muhafazakar ebeveynlerinden daha yeni, sıradışı ve daha parlak bir şey arar. Ve ilginç olan, özel ürünlerin satışından önce normal ürünlerden daha pahalı olmasıydı. Ve bugün, yeni gerçekleri göz önünde bulundurarak, özel ürünler daha düşük bir fiyata genç bir alıcıya uyarlanmalıdır. Sınırlı bir koleksiyon yayınlamaya zorlanıyoruz, ancak daha uygun bir fiyata. Bu, özellikle çocuklar zengin ailelerde doğdukları ve çocukluktan lüks ve pahalı şeylere alıştıkları Ortadoğu'da geçerlidir. Onlar için sosyal bir norm haline gelirler, bununla kimseyi şaşırtmaya çalışmazlar.
Ayrıca, hepsi sosyal ağların aktif kullanıcılarıdır.
Patrick Shalhoub: Sosyal ağlar bugün inanılmaz derecede önemlidir - insanlar seçim yaptıklarında onlara güvendikleri için satıştaki kilit rollerden birini oynarlar. Günümüzde insanlar yaşlılarının veya ebeveynlerinin tavsiyesi ile seçim yapmıyorlar ve marka böyle söylediği için değil, arkadaşlarının sosyal ağlarda konuştuğu için. Arkadaşlar, tanıdıklar ve blogcular etkileyici hale gelir. Günümüzde sosyal ağlar ana ilham kaynağıdır.
Bugün birçok marka kendilerini "niş", "lüks" ve "seçkin" olarak adlandırmaya başladı, ama hepsi değil. Sence sınır nereye gidiyor?
Patrick Shalhoub: Bir ürünün lüks kategorisine ait olup olmadığını anlamak için aşağıdaki göstergeleri dikkate almanız gerekir. Birincisi, bunlar markanın köküdür - şirketin geçmişinde test edilmiş bir geçmişi olmalıdır. Sahte ise, lüks olarak algılanabilir, ancak aslında değildir. İkincisi, bu kalitedir. Ancak kalite her şey olabilir. Bu nedenle, Lady Dior çantası gibi bir şeye ne kadar yenilik ve yaratıcılık kazandırılması çok önemlidir. O zaman bu münhasırlık, yani sınırlı bir baskı.
Tahmininiz: lüks mallar ve mal piyasası önümüzdeki yıllarda ne bekliyor?
Patrick Shalhoub: Piyasa yeni, daha olgun bir aşamaya giriyor ve önümüzdeki yıllarda yine de bir miktar temizliği olacak. Birisi yarıştan ayrılmak zorunda kalacak, birileri markalarına daha fazla yatırım yapmak zorunda kalacak. Ayrılma, her zaman kriz zamanlarında olduğu gibi pazarı beklemektedir.
