David Daniels, belki de Dubai'deki en şık galeri olan Saks Fifth Avenue'nin geçtiğimiz yılın sonunda başında bulunan genç bir İngiliz. Onu BAE'ye getiren ve Dubai'nin Beşinci Caddesinin daha iddialı planları, yerel iklimin özellikleri ile nasıl ilişkili olduğu ve şehrin ana moda galerileri arasındaki asıl farkın ne olduğunu kesin olarak belirten David, dergimizin okurlarına, kesinlikle, Bir işletmenin başarısının arkasında kimin durduğunu öğrenmek ilginç olacaktır.
David, başlangıç için biraz kendinden bahset. Moda endüstrisinde kariyerinize nasıl başladınız? Dubai'ye gelmeden önce nerede çalıştınız?
43 yaşındayım, İngilizim ve kariyerimin çoğunu lüks sektöründe geçirdim. Her şey kozmetik ve parfümlerle başladı. Bu işte 20 yıldan fazla zaman geçirdim. Yaklaşık 12 yıl, İngiltere'deki Yves Saint Lauren'de pazarlama şefi olarak işe geldi. Daha sonra cilt bakımı ve güneşten korunma ürünleri ile ünlü Lancaster Group'a taşındım. Uluslararası kariyerim buradan başladı. Başlangıçta, grubun İngiliz bölümünün CEO'suydum, ancak daha sonra büyük bir mağazada Lancaster ürünlerini pazarlamak için Avustralya şubesine transfer oldum. Orada altı ay geçirdim, yeni bir ekip kurmaya çalıştım ve onu o zaman gözle görülür değişikliklerin yaşandığı yeni bir şirket stratejisi uygulama gereği konusunda ikna ettim. Ve bu deneyimden sonra, İngiltere'ye geri dönmek istemediğime karar verdim, ancak kariyerimi diğer uluslararası pazarlarda geliştirmek istiyorum. Ve İngiltere'ye olan tüm sevgime rağmen, diğer kültürlere dalmak, farklı ülkeleri ziyaret etmek, iş yapmadaki farkı hissetmek istedim.
Bu yüzden, 2000 yılının başlarında İngiltere'ye döndüğümde, aynı Lancaster Grubunda İngiliz ve Avustralya pazarlarında gözlemci pozisyonunu aldım ve bu çalışmaya İngiltere'den Avustralya'ya ve dönüşe olan sürekli uçuşlarım eşlik etti. Bu nedenle, 2000 yılının sonunda, Paris’te şirketin merkezindeki pazarlama hizmetleri bölümünde de bir pozisyon aldım. Yani, çalışmalarını İngiltere ve Avustralya pazarlarının genel müdürü olarak, grubun merkezindeki tüm 32 bölümünün görsel mağazacılık sorumluluğuyla birleştirmeye başladım. Anlaşıldığı üzere, farklı pazarlarda iş yapmak kolay bir iş değildir. Her zamanki gibi, farklı ülkelerdeki pazarlama ve reklam kampanyalarının farklı şekillerde yapılması gerekiyordu. Bu görevleri verimli bir şekilde yerine getirmek için dünyayı çok gezmeyi de gerektiriyordu. Kısacası, Paris’ten 2004’te Japonya’ya uçtum. Ve orada, aksesuar ve mücevher üretimi için George Jensen'ın kozmetik ürünlerinden Danimarkalı firmaya geçerek faaliyet alanımı değiştirdim. Aslen gümüş takı şirketi tarafından bilinen, katıldığım anda kendimi farklı bir şekilde konumlandırmaya başladım ve müşterilere beyaz ve sarı altın ve hatta pırlanta takılar sunan pahalı mücevher pazarına girdim. Ek olarak, Güneydoğu Asya'da çok popüler olan bileziklere benzer şekilde Asya pazarlarındaki saatlerini oldukça agresif bir şekilde tanıtmıştır. Danimarka'nın en büyüğü olan şirketin Japon departmanına başkanlık ettim ve harika bir deneyim oldu. Ondan önce Japonya'da danışmanlık projeleriyle birlikteydim, ancak ülkedeki daimi ikametgah tamamen farklı bir kültürle iletişim kurmamı sağladı.
Uluslararası lüks pazarlar arasında Japonya'nın dünyadaki en gelişmiş ülkelerden biri olduğunu düşünüyorum. Buradaki sebep, muhtemelen Japonların, sadece ünlü markaların ürünlerine değil, aynı zamanda öğelerinin her birine ve zanaatkarların ürettikleri emeklere değer verme becerisine sahip olmalarıdır. Japonya'da dört yıl geçirdim, yarım yapmayı başardığım Japonca öğrenmeye bile çalıştım. Sonra Dubai'deki Saks Fifth Avenue mağazasına başkanlık etme teklifi aldı.
Yani hemen Uzak Doğu’dan Orta’ya mı taşındı?
Açıkçası, bunun başıma gelmesini bile beklemiyordum. Ancak uygun bir teklif aldığımda şöyle düşündüm: “Neden olmasın?”. Aslında, bir sonraki virajda bizi neler beklediğini asla bilemeyiz. Uzun yıllar boyunca lüks pazarda yer aldığım için, her zaman büyük mağazalar ve çok markalı moda galerileriyle ilişki kurdum. Kısacası, Dubai'de Saks Fifth Avenue'ye liderlik etmeyi kabul ettim. Şimdi önce Japon ve ardından Morgan Stanley Bank'ın Hong Kong şubelerinde çalışan eşimin gelişini dört gözle bekliyorum ve şimdi Dubai'de bana doğru ilerliyor. Umarım yerel iklim ona çok sıcak gelmez.
David, sence Saks Fifth Avenue, Harvey Harvey veya Villa Moda gibi diğer galerilerden farklı mı?
Başlangıçta, aralarında ortak olan ne? Birincisi, bunlar, bir başka deyişle, giysi ve ayakkabılardan kişisel bakım ürünlerine ve aksesuarlarına kadar çok çeşitli ve farklı marka malların sunulduğu büyük mağazalardır. Fakat Harvey Nichols'un zor bir "İngiliz" aksanı var, bunu kesin olarak bir İngiliz olarak söyleyebilirim. Ancak Saks Beşinci Cadde, her şeyde gerçek bir "Amerikan" mağazasıdır - hem perakende alanının genel mantığında, hem de müşterilerle iletişim kurma biçiminde ve ürün çeşitlerinde.
Saks Beşinci Cadde felsefesinin merkezinde müşterilerimize kişiselleştirilmiş bir hizmet sağlama fikridir. Bunu yapmak için, personelimizi özellikle müşterilerle iletişim kurmanın özel yollarında eğitiyoruz. Satış danışmanlarının görevi, malları alıcıya satmak için değil, onun için doğru durum için tam bir giysi ve aksesuar seti seçmektir. Çok sıklıkla, çok markalı bir mağazaya giren müşterilerimiz ilk dakikalarda gezemezler. Ya da bize sosyal bir etkinlik, iş toplantısı, seyir gezisi vb. İçin kıyafet seçmenize yardımcı olma isteği ile geliyorlar. Ve burada satış asistanı en yeni koleksiyonlardan, uygun aksesuarlardan, ayakkabılardan ve daha fazlasından uygun ürünler sunmakla yükümlüdür. Dahası, diğer meslektaşları bile çekebilir ve böylece alıcıya ihtiyaç duydukları topluluğu gösterebilir.
Lütfen bana Saks Fifth Avenue'nün normal müşterileri arasındaki Rus müşterilerin yüzdesi nedir?
Rus alıcıların üçte birinden fazlasının olduğuna inanıyorum. Rusça konuşan profesyonel satış danışmanlarının Saks Beşinci Cadde'nin tüm bölümlerinde çalışmasının nedeni budur. Bugün, Rusça bilmekte olan 14 kişi var. Bu arada, birçok alıcı, yalnızca sunulan ürün yelpazesinden memnun oldukları için değil, aynı zamanda belirli bir satıcı tarafından nasıl hizmet edildiğini sevdikleri için de mağazaya geliyor. Örneğin, Rus alıcılar Saks Beşinci Cadde'ye gidebilir ve tanıdıkları satıcıyı görmemişlerse başka bir zaman geri dönmek için ayrılırlar. Her satış asistanı, yeni koleksiyonların görünümü hakkında sürekli olarak bilgilendirdiği ve bireysel görüşlere davet edildiği "müşterileri" hakkında bir kayıt defterine sahiptir.
Yani, düzenli müşterilerin özel ayrıcalıkları var ve herkesten önce yeni koleksiyonlar görebilir mi?
Bu doğru. Onlar için bir görüntüleme süresi belirledik ve satıcılarımız özel bir ortamda ikinci kattaki mağazanın özel bir odasındaki satıcılarımız, bu müşterinin zevkleri, renk, şekil, boyut ve hatta en sevdiğiniz markayla ilgili tercihleri, örneğin Prada veya Dolce ve Gabbana.
Bir Rus alıcıyı, aynı marka kıyafet ve ayakkabılarda baştan ayağa giyinmenin gerekmediğine ikna etmek zor mu?
Çok zor! (Gülüyor). Rus müşterilerimiz moda trendlerini ve yeni koleksiyonları yakından takip ediyorlar ve genellikle kendileri tarafından bilinen tasarımcılardan kural olarak ne almak istediklerini çok iyi biliyorlar. Pek çok Rus alıcının genellikle bilinmeyen koleksiyonlara ve “hiç duyulmadığı” söylenen şeylere dayanması zor olan monobrand alıcılar olduğunu söyleyebilirim. Belki de bunun için bu müşterileri seviyoruz! Çalışanlarımıza ikna etme ve yeni bir şeyin göze çarpmayan gösteri sanatını uygulama konusunda eşsiz bir fırsat sunar.
Geçtiğimiz yıl Jumeirah Beach Residence'da erkekler için özel bir mağaza olan Saks Fifth Avenue The Men Store'un açıldığı bilinmektedir. Şimdi herkesin krizden bahsettiğini biliyorum, ama yine de yakın gelecekte Saks Beşinci Caddeden ne bekleyebiliriz?
Doğru, herkes krizden bahsediyor. Evet, bu yıl iş yapmak zor olacak, ama felaket beklemiyorum. Buna karşılık, son birkaç yıldaki Dubai'deki satışlarımız yıllık% 45'lik bir büyüme göstermiştir. İnan bana, bu çok fazla. Şimdi bir miktar düşüş var ve bu daha da iyi. Dünyadaki Saks Fifth Avenue markasının pazarlama politikasına gelince, şirketin geçtiğimiz günlerde New York'ta özel bir çok markalı ayakkabı mağazası Saks Fifth Avenue 1002'nin açılmaya başladığını söyleyebilirim. İkinci mağazanın Las Vegas'ta açılması bekleniyor. Bu şaşırtıcı ve benzersiz bir girişimdir. Hayal edin - en ünlü tasarımcıların en iyi markalı ayakkabılarının binlerce çifti tek bir çatı altında toplandı!
BAE'deki benzer bir mağazayı ümit edebilir miyiz?
Ne kadar süredir bilmiyorum ama olabileceğini düşünüyorum. Ancak daha önce yaşananlar, krizin daha önce yaşandığı Kasım ayında Bahreyn'deki City Center alışveriş merkezinde Saks Beşinci Cadde'nin açılışı. Bu yıl Abu Dabi'de ve daha sonra Katar'da Saks Fifth Avenue'yu açacak bir yer arıyoruz. Ve bunlar bölgedeki daha fazla genişlemeye yönelik planlarımızdan sadece birkaçı.
Dubai'deki Saks Fifth Avenue hangi yeni tasarımcı koleksiyonlarını müşterilerini memnun edecek?
Sadece geçen yıl müşterilerimize yaklaşık 20 yeni marka tanıttık ve bu sınır değil. Bunlar arasında Hazır Giyim Çağdaş, Joe's Jeans, Twisted Hearts, Giyim Tasarımcısı, Viktor ve Rolf Kids, John Galliano Mens, Finamore, Fratelli Peluso, Isaia, Marc, Marc Jacobs ve diğerleri. Örneğin, bugün bir zamanlar dünyanın podyumlarından ve pazarlarından kaybolan ve şimdi yeniden canlanmış olan Thierry Mugler markasının yeni bir koleksiyonuna sahibiz. Yani, dünyadaki Thierry Mugler Rönesansı ve Orta Doğu haute couture sahnesi hakkında konuşabiliriz. Genel piyasa durumuna göre, yakın gelecekte pazarlama tekniklerimizi biraz gözden geçirmeye çalışacağız ve çabalarımızı esas olarak yerel halkı mağazalarımıza çekmeye odaklayacağız. Saks Beşinci Cadde ve Erkekler Mağazası bölgesinde, şehir sakinleri için özel defileler ve müşterileri çekmek ve sofistike ve lüks alışveriş için özel bir atmosfer yaratmak için diğer promosyonlar düzenlemeyi planlıyoruz.
Yani, moda piyasası pozisyonlarından vazgeçmeyecek mi?
Hayatta kalmaya kararlı değiliz, varlıklı müşterilerin belirli bir bölümüne odaklanan normal günlük işler yapmayı planlıyoruz. Ve asıl görevimiz, onlara Saks Beşinci Cadde ile açıkça ilişkilendirilecek bir hizmet seviyesi ve ürün çeşitliliği sunmak ve müşterilerimizi sürekli bize geri dönmeleri için motive etmek. Dahası, Dubai hükümetinin bu tür girişimlerini, kendi defilelerimizi ve benzeri etkinlikleri düzenleyeceğimiz yıllık ticaret festivalleri olarak desteklemeye devam etmeyi planlıyoruz. Saks Fifth Avenue, Dubai moda arenasında lider oyunculardan biri olduğundan, bu duruma uymalıyız. Bu nedenle, kriz, hava veya ruh hali ne olursa olsun, sizi herhangi bir zamanda Saks Beşinci Cadde'de bekliyoruz.
Davetiniz için teşekkürler, David ve iyi şanslar.
